이런저런 이야기 & 정보

큰 목소리 보다 차분한 목소리가 더 힘이 있다. 당신은 역시 목소리가 큰 사람을 당하기는 어렵다고 생각할지도 모른다. 당신처럼 생각하는 사람들이 많아 우리는 길거리에서 목청 높여 싸우는 사람들을 많이 만난다. 성질 급한 사람들은 목청을 높일 뿐만 아니라 멱살을 잡고 육탄전을 벌이기도 한다. 이런 식으로 싸움이 시작되면 상대편의 기세를 꺾기 위해 별의별 유치한 말을 다 하게 마련이다. 그러나 생각해 보라. 당신이 그런 식으로 소리를 높여서 진짜로 이긴 적이 있는지. 당신이 이겼다면 생각한 순간에도 상대편은 마음속으로부터 수긍하는 것이 아니라 "뭐가 무서워서 피하냐? 더러워서 피하지." 라고 생각할 것이다. 진짜 당신 생각이 옳고 상대편이 그르다는 확신이 있다면 목소리를 차분하게 낮추어 보라. 평소보다 차분..

말에 자신감을 가져라. 당신은 가끔 얼굴에 철판 깔고 우기는 사람을 만났을 것이다. 만약 당신이 확실하게 아는 것이 아니라면 그리고 틀릴지도 모르는 일로 우기는 성격이 아니라면 그런 사람을 이기지는 못했을 것이다. 사람들은 진실을 말하건 거짓을 말하건 자신 있게 말하면 진실이라고 믿는다. 당신이 그 사람들을 이기지 못하는 것은 자신 있게 말하지 못하기 때문이다. 예민하고 중요한 일이 걸린 문제는 서로 이견을 좁히지 못해 합의를 이루기 어렵다. 그러나 자신 있게 우기는 사람의 의견은 받아들여진다. 조류 인플루엔자의 유행과 함께 미국의 부시 대통령, 영국의 블레어 총리와 나란히 세계적인 지도자로 부상한 사람이 있다. 태국의 탁신 총리가 바로 그 사람이다. 그는 태국에서 아직 조류 인플루엔자가 퇴치되지 않은 ..

좋은 대화의 시작은 잘 들어주는 거 붙어다. 사람들은 누구나 자기 이야기를 하고 싶어한다. 평소 조용하던 사람도 자기에 대해 말해 보라고 하면 눈을 빛내며 구구절절 많은 말을 한다. 당신이 누군가와 대화를 트려면 그 사람에 대한 질문을 해보라. 조용해 보이는 그 사람도 당신의 예방보다 더 열심히 말을 할 것이다. 인생이란 그 자체가 드라마이기 때문에 많은 사람은 "내 인생을 말하려면 소설 한 권으로도 모자라." 라고 말한다. 그러니 자기 자신에 대해 말하라고 하면 얼마나 좋아하겠는가? 사람들과 대화를 나누며 잘 관찰하면 '나'를 주어로 사용하는 경우가 아주 많다는 것을 알 수 있을 것이다. 그만큼 나에 관해 할 말이 많은 것이다. 자기 할 말이 많다 보니 '나'를 주어로 말하는 것은 듣고 싶어하지 않는다..

말하기전 한번더 생각하고 말해라. 당신은 당신과 친한 사람에게 들은 어떤 말 때문에 "어떻게 네가 나한테 그럴 수 있어?" 라고 소리를 질러 본 적이 있을 것이다. 그때 당신은 그 사람에 대한 배신감 때문에 큰 상처를 입었을 것이다. 당신과 친한 사람이 자신의 이익 때문에 당신과의 약속을 저버리고 발뺌하는 말을 했거나, 새로운 사람에게 잘 보이기 위해 당신의 험담을 했거나 간에 당신은 배신감 때문에 사람 혐오증마저 갖게 될었을느지도 모른다. 그러나 바꾸어 생각해 보면 당신이라고 해서 그 사람과 똑같은 행동을 한 적이 없다고 장담할 수는 없을 것이다. 당신도 모르는 사이에 그런 말을 했을 가능성이 얼마든지 있다. 당신의 그러한 행동 때문에 상처받은 그 사람 역시 당신 못지않게 깊은 상처를 입어 당신을 용서..

립 서비스의 힘은 생각보다 크다. 당신이 너무 숫기가 없다면 "어떻게 입에 발린 말을 해. 민망하게..." 라고 생각해 절대 다른 사람을 칭찬하지 못할는지도 모른다. 그러나 당신이 그토록 민망해하는 립 서비스만으로 당신보다 못한 능력으로도 윗사람의 신임을 받는 것을 종종 보았을 것이다. 직장이란 비슷비슷한 실력자들이 모여 일하는 곳이다. 그래서 당신이 생각하는 것만큼 실력 차가 나지는 않는다. 그러니 립 서비스가 잘 통할 수밖에 없다. 립 서비스를 우습게 여길 것이 아니라 그 힘을 잘 이용해 보라. 타인과의 대화가 즐거워질 것이다. 립 서비스 잘하는 부하직원에게 정을 주는 상사를 향해 "입에 발린 소리에 넘어가다니." 하며 윗사람의 판단력을 탓해 보았자 아무 소용이 없다. 립 서비스 역시 하나의 실력이다..

말은 하기 쉽게 하지 말고 듣기 쉽게 해라. 똑똑한 당신은 자기도 모르는 사이에 영어나 전문 용어를 많이 사용해 듣는 사람을 불편하게 만든 적이 있지 않은가? 그러나 지나치게 외국어나 전문 용어를 많이 섞어 쓰면 사람들은 당신을 유식하다고 생각하기보다 열등의식이 있는 사람은 아닌가 하는 생각을 할 수도 있다. 왜냐하면, 요즘에는 정말 똑똑한 사람은 상대편이 알아듣기 쉽게 말하는 것이 진짜 말을 잘하는 것이라는 사실을 알기 때문이다. 만약 당신이 전문 용어를 남용하다가 약간씩 틀리게 말한다면 그것을 알아듣는 사람에게 웃음거리가 될 테니 말이다. 내가 아는 한 분은 국외에서 학사와 석사, 박사 학위를 받고 20년간 체류하다 오셨는데 그분이 나보다 더 영어를 섞지 않고 말해 내가 부끄러웠던 적이 있다. 반면에..

작은 칭찬도 사람을 웃게 한다. 당신이 새 옷을 입고 출근한 상사에게 다가가 "오늘 무슨 특별한 날이에요? 너무 멋있으시네요." 라고 말하면 무뚝뚝한 상사일지라도 입꼬리가 올라갈 것이다. 반드시 큰일을 잘해야만 칭찬받을 자격이 있는 것은 아니다. 한 인간이 평생을 통해 겪을 수 있는 큰일이라야 얼마나 되겠는가? 따라서 사람들에게는 작고 사소한 일이 더 중요한 법이다. 큰 경사에 찬사를 보내는 것이야 누구나 할 수 있다. 대신 당신이 새 옷을 샀거나 머리를 잘랐거나 향수를 바꾸었을 때 누군가에게 칭찬을 듣는다면 당신의 기쁨은 배가 될 것이다. 당신이 상대와 좀 더 친해지고 싶다면 쑥스러움을 참고 그의 사소한 변화를 포착해 칭찬을 해보라. 당신을 바라보는 상대의 눈빛이 달라질 것이다. 예로부터 여우하고는 살..

화라는 감정에 휘둘리지 마라. 만약 당신이 성질 급한 사람이라면 화를 통제하지 못해 하지 말아야 할 말까지 해버린 후 후회한 적이 있을 것이다. 그렇다고 자책할 필요는 없다. 당신뿐만 아니라 성격 급한 사람 중에는 화가 나면 나중에 자기가 무슨 말을 했는지도 모를 정도로 험한 말을 마구 쏟아 버린 후 "그런 식으로 말할 생각은 없었는데..." 하며 후회하는 경우가 많다. 그러나 스스로 화를 통제하지 못해 하지 말아야 할 말을 해버려 인간관계가 깨지거나 큰 낭패를 당할 수도 있다는 점만은 반드시 명심해야 한다. 당신이 그런 사태를 예방하려면 아무리 화가 났을지라도 적당한 때 말을 끊어야 한다. 왜냐하면, 당신이 쏟아 버린 말들은 당신이 가장 사랑하는 사람에게까지 큰 상처를 줄 수 있기 때문이다. 화가 난다..

얼굴 표정은 최고의 리액션 이다. 얼굴에는 하고 싶은 말이 다 씌어 있다. 얼굴로는 마음을 감출 수 없기 때문이다. 그래서 '반갑다.' '고맙다.' 며 호들갑을 떨면서도 표정은 굳어 있어 그 의미가 제대로 전달되지 않을 때도 있다. 표정은 말의 내용을 강화시키며 때로는 표정 그 자체만으로도 더 강한 메시지를 전할 수 있다. 대구 지하철 참사, 모나코의 지진, 스페인의 열차 테러 등 말로 표현하기 힘든 사건들은 장황한 설명보다 슬픔과 놀라움이 교차하는 사람의 표정을 담은 사진이 더 강한 메시지를 전한다. 전쟁의 부당성에 대해 여론을 안정시키려고 할 때는 신문을 깨알같이 채운 기사내용뿐만 아니라 대문짝만 하게 실린 부모 잃은 소년, 소녀의 슬픈 표정에 비중을 두기도 한다. 얼굴 표정이 다양한 사람은 특별히 ..

농담도 상황에 맞게 사용해야 한다. 가볍게 던진 농담 때문에 상대편이 화를 내면 "야, 농담도 못하냐?" 라고 오히려 큰소리치는 사람들이 있다. 그러나 자신은 농담이라고 주장하지만 듣는 사람은 절대 농담으로 받아들일 수 없는 말인 경우가 있다. 그래서 농담 때문에 큰 싸움이 벌어지기도 한다. 당신이 친한 친구에게 "네 주제에 그런 걸 어떻게 알겠어?" 와 같은 농담을 했을 때 당신 친구는 농담으로 받아들이지 않을 수도 있다. 당신이 농담이라고 주장하는 그 말이 받아들이기에 따라서 무시하는 말도 되기 때문이다. 당신이 그 말을 받아들이지 않는 친구에게 "농담한 걸 가지고 뭘 그래?" 라고 일축한다면 당신은 친구와의 대화를 더는 할 수가 없을지도 모른다. 자녀인 당신이 아버지와 친구처럼 지낸다고 해서 아버지..