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대화 상대에 맞는 호칭을 사용해라.
호칭을 잘못 사용하면 대화가 시작도 되기 전에 깨지기 쉽다. 중년 남성인 당신이 처음 만난 중년의 전문직 여성에게 "아줌마" 라고 부르거나 또래의 남자 대학교수를 "사장님" 이라고 부르면 당신은 그 사람들에게 무시당할 가능성이 높다. 그들은 그러한 호칭을 매우 싫어하기 때문이다. 졸업한 학생에게 여전히 "학생" 이라고 부르면 "저 이제 학생 아닌데요." 라는 반응이 올 것이다.
호칭은 그 사람의 말을 끝까지 들을지 말지를 결정하는 중요한 요소다. 대화를 시작 하기 전 호칭을 선택하기 어렵다면 "뭐라고 불러 드려야 할까요?" 라고 물어봐라. 그리고 알려준 호칭을 사용해서 이어가라.
이런 영상이 있었다. 지나가는 여성분에게 "어머니!" 라고 불렀는데 답변이 "어머니?" 라고 왔다. 그러자 바로 "누나!" 라고 하니 답변이 "그렇지!" 라고 하면 웃으며 넘어가는 경우를 봤는데 이처럼 호칭을 어떻게 사용하느냐에 따라 상대의 반응이 달라진다.
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